Verzija na dan 29 septembar 2014 u 20:48 uredi KWiki (razgovor \| doprinosi) Urednici, Administratori interfejsa, Administratori 82.441 edit m KWiki je premjestio stranicu Mystery shopping na Tajni kupac ← Starija izmjena		Verzija na dan 23 juni 2021 u 00:42 uredi poništi Doavik (razgovor \| doprinosi) Automatski pregledani korisnici 595 edits mNo edit summary oznaka: vizualno uređivanje Novija izmjena →
Red 1: '''Mystery shopping (tajno kupovanje)''' podrazumijeva angažiranje prethodno educiranih tajnih [[kupac]]a, koji se na zahtjev određene kompanije pretvaraju da su potencijalni i redovni kupci.<ref> Muller J., Singh J., „Category Management“, Internacionalni centar za profesionalnu edukaciju d.o.o., Zagreb, 2006., str.103</ref>. Oni pritom prema unaprijed definiranim kriterijima detaljno i objektivno mjere [[kvalitet]] [[Usluga\|usluge]] te kompanije i/ili njenih konkurenata s ciljem njenog poboljšanja i nakon toga na odgovarajući način izvještavaju o svom iskustvu na usporediv i konzistentan način. Mystery shopping nije fokusiran isključivo na interakciju kupca i prodajnog osoblja, već na cjelokupno iskustvo kupaca (tzv. customer experience management) na koje osim prodajnog osoblja utječu i prostor, [[proizvod]], [[cijena]], način pružanja usluge i ostalo.

Razlika između verzija stranice "Tajni kupac"